Obchodné podmienky pre poskytovanie služieb

Empatria

Obchodné podmienky pre poskytovanie služieb

prevádzkovateľa webového sídla www.empatria.com pre poskytovanie služieb a digitálneho obsahu

1. Všeobecné ustanovenia

  1. Zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a účastníkom vznikajúce prostredníctvom webového sídla www.empatria.com sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, ako aj týmito obchodnými podmienkami, ktoré upravujú podrobnosti ich vzniku a realizácie.
  2. Poskytovateľom služieb je:

    Názov: Škola Elementov o.z.
    Sídlo: Pri jazere 1466/35, 900 26 Slovenský Grob
    IČO: 55 140 891
    Registrácia: registrované v registri občianskych združení Ministerstva vnútra SR
    Štatutárny orgán: Peter Planieta, predseda združenia (ďalej len „poskytovateľ“)

  3. Účastníkom je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby alebo digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom webového sídla www.empatria.com (ďalej len „účastník“).
  4. Poskytovateľ zverejňuje informácie o službách a digitálnom obsahu, ktoré ponúka účastníkovi, a umožňuje ich objednanie alebo registráciu prostredníctvom webového sídla www.empatria.com (ďalej len „webové sídlo“). Súčasťou poskytovaných služieb môže byť aj automatizované generovanie výstupov na základe údajov zadaných účastníkom.
  5. Kontaktné údaje poskytovateľa:

    Adresa: Škola elementov o.z., Pri jazere 1466/35, 900 26 Slovenský Grob
    Tel: +421 948 020 906
    E-mail: info@peterplanieta.sk
    Web: www.empatria.com

    Otváracia doba kamennej prevádzky:
    Pondelok: 9:00 – 17:00
    Utorok: 9:00 – 17:00
    Streda: 9:00 – 18:00
    Štvrtok: 9:00 – 17:00
    Piatok: 9:00 – 17:00

    Na adrese: Sabinovská 10, 821 02 Bratislava

    Škola Elementov o. z., Pri jazere 1466/35, 900 26 Slovenský Grob, IČO: 55 140 891

    Bankový účet Fio banka: SK62 8330 0000 0024 0352 8124
    BIC: FIOZSKBAXXX

  6. Orgán dozoru:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
    Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
    Odbor výkonu dohľadu
    ba@soi.sk
    tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
    fax č. 02/58 27 21 70

  7. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každého zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom a účastníkom. V prípade, že si poskytovateľ a účastník dohodnú individuálne podmienky odlišné od týchto obchodných podmienok, majú tieto individuálne dojednania prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

2. Vymedzenie služieb

  1. Služby zahŕňajú najmä:
    1. poskytovanie online aplikácie Empatria,
    2. sprístupňovanie digitálneho obsahu a výstupov generovaných aplikáciou,
    3. poradenstvo a konzultačné služby.
  2. Informácie o poskytovaných službách sú uvádzané na webovom sídle: www.empatria.com. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto informácie primerane dopĺňať alebo upravovať, pričom zachová charakter a hodnotu poskytovaných služieb. V prípade potreby doplňujúcich informácií je účastník oprávnený kontaktovať poskytovateľa pred odoslaním objednávky alebo registráciou.

3. Zmluvný vzťah

  1. Účastník odoslaním objednávky alebo registrácie prostredníctvom webového sídla www.empatria.com vytvára návrh na uzatvorenie zmluvného vzťahu.

    Po odoslaní objednávky alebo registrácie obdrží účastník automatické potvrdenie o prijatí objednávky prostredníctvom elektronickej komunikácie spolu s informáciami o ďalšom postupe a platbe.

    Potvrdenie objednávky alebo súvisiaci doklad spravidla obsahuje najmä:

    1. názov služby alebo online produktu,
    2. cenu služby alebo online produktu,
    3. identifikačné údaje poskytovateľa (názov, sídlo, IČO),
    4. prípadne ďalšie doplňujúce údaje.

    Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa alebo úhradou ceny služby alebo online produktu účastníkom, podľa toho, ktorá zo skutočností nastane skôr.

    Účastník berie na vedomie, že odoslaním objednávky alebo registráciou vzniká návrh na uzatvorenie zmluvného vzťahu. Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa alebo úhradou ceny služby alebo online produktu účastníkom, podľa toho, ktorá zo skutočností nastane skôr.

  2. Účastník je oprávnený zrušiť objednávku do 24 hodín od jej odoslania, a to zaslaním e-mailu poskytovateľovi, v ktorom uvedie svoje identifikačné údaje a označenie objednávky. V prípade zrušenia objednávky v uvedenej lehote nevzniká účastníkovi povinnosť uhradiť cenu služby alebo online produktu.

    Ak už bola cena služby alebo online produktu uhradená, poskytovateľ vráti prijatú platbu najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti o zrušenie objednávky rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

    Právo na zrušenie objednávky podľa tohto bodu nevzniká v prípade, ak už došlo k sprístupneniu digitálneho obsahu alebo k začatiu poskytovania služby.

  3. Účastník berie na vedomie, že v prípade digitálneho obsahu (aplikácie, online materiály alebo výstupy generované aplikáciou) poskytovateľ začne s jeho sprístupnením bezodkladne po úhrade.

    Účastník výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň vyhlasuje, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po sprístupnení digitálneho obsahu.

    Uvedené sa vzťahuje aj na sprístupnenie výsledkov, analýz alebo iných výstupov generovaných prostredníctvom aplikácie Empatria.

4. Práva a povinnosti poskytovateľa a účastníka

  1. Sprístupniť účastníkovi objednané služby alebo digitálny obsah a poskytovať ich v rozsahu a za podmienok podľa objednanej služby alebo online produktu.
  2. Poskytovateľ má právo:
    1. na riadne a včasné zaplatenie ceny služby alebo online produktu,
    2. primerane meniť obsah poskytovaných služieb alebo online produktu, najmä z dôvodu ich aktualizácie, zlepšenia alebo organizačných zmien, pričom zachová ich celkový charakter a hodnotu,
    3. zrušiť objednávku alebo ukončiť zmluvný vzťah, ak nie je schopný zabezpečiť poskytnutie služby alebo online produktu z dôvodov na jeho strane alebo z dôvodov vyššej moci, pokiaľ sa s účastníkom nedohodne na náhradnom riešení. O tejto skutočnosti bude účastník bezodkladne informovaný prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. V prípade, že účastník už uhradil cenu služby alebo online produktu, poskytovateľ vráti prijatú platbu alebo jej pomernú časť najneskôr do 14 dní od zrušenia objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  3. Účastník je povinný:
    1. využívať objednané služby alebo online produktu výhradne osobne a nezneužívať ich, najmä neposkytovať prístupové údaje, používateľský účet alebo prístup k digitálnemu obsahu tretím osobám bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľa,
    2. uhradiť cenu služby alebo online produktu riadne a včas,
    3. nepoškodzovať dobré meno poskytovateľa,
    4. zdržať sa akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo viesť k neoprávnenému šíreniu alebo sprístupneniu poskytovaného obsahu.
  4. Účastník má právo:
    1. na poskytnutie objednanej služby alebo online produktu v rozsahu a za podmienok dohodnutých pri objednávke,
    2. na odstúpenie od zmluvného vzťahu za podmienok stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.

5. Poskytovanie a využívanie služieb

  1. Poskytovateľ poskytuje služby a online produkty v závislosti od obsahu objednanej služby alebo online produktu najmä:
    1. sprístupnením informácií, materiálov a digitálneho obsahu v neverejnej časti webového sídla www.empatria.com,
    2. zasielaním informácií, materiálov alebo oznámení prostredníctvom e-mailovej komunikácie,
    3. poskytovaním poradenstva formou odpovedí na otázky, prostredníctvom webového sídla www.empatria.com alebo e-mailovej komunikácie,
    4. po dohode poskytovateľa a účastníka poskytovaním individuálnych poradenských služieb telefonicky,
    5. živými prenosmi prostredníctvom online videokonferenčných a audiovizuálnych nástrojov (napr. Zoom, Google Meet) a poskytovaním odpovedí na otázky účastníkov v neverejných online skupinách alebo komunitách.
  2. V prípade zneužívania služieb, najmä ak účastník poskytne prístupové údaje alebo umožní prístup do neverejnej časti webového portálu www.empatria.com tretím osobám, ktoré si tieto služby alebo online produkt neobjednali, poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo ukončiť poskytovanie služieb vrátane zablokovania prístupu. Poskytovateľ je oprávnený účastníka na takéto porušenie najprv upozorniť a vyzvať ho na nápravu; v prípade, že náprava nebude zabezpečená alebo sa porušenie opakuje, môže poskytovateľ pristúpiť k ukončeniu poskytovania služieb. V prípade ukončenia poskytovania služieb z dôvodu porušenia týchto obchodných podmienok zo strany účastníka nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ poskytovateľ nerozhodne inak.
  3. Poskytovateľ upozorňuje, že všetky poskytované služby, informácie a odporúčania majú výlučne informačný a edukačný charakter. Výstupy aplikácie Empatria predstavujú výlučne informatívne, sebarozvojové a edukačné výstupy generované na základe údajov zadaných účastníkom a nemožno ich považovať za odborný psychologický, psychiatrický, zdravotnícky ani iný odborný posudok. Nenahrádzajú zdravotnú ani psychologickú starostlivosť, odbornú diagnostiku ani liečbu. Účastník berie na vedomie, že využíva všetky informácie na vlastnú zodpovednosť a poskytovateľ nezodpovedá za výsledky alebo účinky vyplývajúce z ich použitia.

    V prípade zdravotných ťažkostí je účastník povinný obrátiť sa na kvalifikovaného zdravotníckeho pracovníka.

6. Cena a platobné podmienky

  1. Účastník je povinný uhradiť cenu služby alebo online produktu vo výške dohodnutej pri objednávke alebo podľa aktuálneho cenníka platného v čase uzatvorenia zmluvného vzťahu, a to formou:
    1. bezhotovostnej platby prostredníctvom online platobných nástrojov,
    2. bezhotovostného prevodu na bankový účet poskytovateľa uvedený v potvrdení objednávky alebo platobných pokynoch.
  2. Po úhrade ceny služby alebo online produktu môže byť účastníkovi vystavený príslušný doklad alebo potvrdenie o prijatí platby, ktorý môže byť doručený v elektronickej forme.
  3. Úhradu za služby alebo online produkt je možné vykonať najmä:
    1. jednorazovou platbou za konkrétnu službu,
  4. V prípade, ak účastník uhradí cenu služby alebo online produkt bezhotovostným prevodom, za deň úhrady sa považuje deň pripísania celej sumy na bankový účet poskytovateľa.
  5. Informácie o cenách služieb a online produktov uvedené na letákoch, v reklamných a marketingových materiáloch majú orientačný charakter. Aktuálne a záväzné informácie o cenách sú vždy uvedené na webovom sídle www.empatria.com a platia v okamihu objednania služby, online produktu alebo vykonania úhrady.

7. Poučenie o možnosti odstúpenia od dohody

  1. Účastník má právo odstúpiť od dohody o poskytnutí služby uzatvorenej na diaľku za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi, a to do 14 dní odo dňa uzatvorenia dohody.
  2. Účastník nemôže odstúpiť od dohody, predmetom ktorej je poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s jeho výslovným súhlasom a účastník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od dohody po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby. Za začatie poskytovania služby sa považuje najmä sprístupnenie online produktu, digitálneho obsahu alebo výstupov generovaných prostredníctvom aplikácie Empatria účastníkovi.
  3. V prípade platného odstúpenia od dohody vráti poskytovateľ účastníkovi uhradenú cenu služby alebo online produktu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom úhrady, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  4. Odstúpenie od dohody je možné vykonať písomnou formou, najmä e-mailom alebo listinne.

8. Reklamačný poriadok

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv účastníka v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom webového sídla www.empatria.com. Účastník je oprávnený uplatniť reklamáciu najmä v prípade, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
  2. Na uplatňovanie práv zo zodpovednosti za nedostatky poskytovaných služieb sa primerane vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka a príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak je účastník v postavení spotrebiteľa a služby nevyužíva na výkon podnikania, povolania alebo zamestnania. Účastník odoslaním objednávky alebo vykonaním úhrady potvrdzuje, že bol riadne oboznámený s podmienkami a spôsobom uplatnenia reklamácie. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, najmä prostredníctvom e-mailu na kontaktnú adresu uvedenú na webovom sídle poskytovateľa.
  3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa vzťahujú na všetky služby poskytované prostredníctvom webového sídla www.empatria.com poskytovateľa.
  4. Na poskytované služby a digitálny obsah sa nevzťahuje záručná doba v zmysle právnych predpisov upravujúcich predaj tovaru. Poskytovateľ však zodpovedá za to, že služby budú poskytnuté v dohodnutom rozsahu a kvalite. Účastník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak služba nebola sprístupnená alebo nefunguje v súlade s podmienkami uvedenými na webovom sídle.
  5. Pri uplatňovaní reklamácie je účastník povinný preukázať, že mu bola služba sprístupnená alebo objednaná, najmä uvedením identifikačných údajov, e-mailovej adresy použitej pri registrácii alebo dokladu o úhrade. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, najmä e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na webovom sídle poskytovateľa. Vzhľadom na povahu poskytovaných služieb a digitálneho obsahu sa nevyžaduje doručovanie žiadnych fyzických predmetov.
  6. Poskytovateľ nezodpovedá za nedostatky služby spôsobené najmä:
    1. nevhodným alebo nesprávnym používaním služby zo strany účastníka,
    2. technickými obmedzeniami alebo poruchami na strane účastníka (najmä internetové pripojenie, zariadenie, softvér),
    3. nesprávnym používaním služby zo strany účastníka, najmä v rozpore s pokynmi na jej používanie, podmienkami uvedenými na webovom sídle alebo s obvyklým spôsobom využívania digitálneho obsahu,
    4. v osobitných prípadoch aj zásahom neoprávnenej osoby, najmä neoprávneným prístupom k účtu, zdieľaním prístupových údajov alebo iným neodborným zásahom do služby zo strany účastníka alebo tretej osoby.
  7. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak si posúdenie reklamácie vyžaduje technické preverenie služby alebo súčinnosť tretích strán, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má účastník právo odstúpiť od dohody alebo má právo na primerané zníženie ceny služby alebo online produktu, prípadne na vrátenie uhradenej ceny alebo jej pomernej časti.
  8. O výsledku reklamácie bude účastník informovaný bezprostredne po jej vybavení, najmä prostredníctvom e-mailu. Poskytovateľ zašle účastníkovi vyjadrenie k reklamácii v elektronickej forme.
  9. Práva účastníka pri nedostatkoch služby:
    1. ak ide o nedostatok služby, ktorý možno odstrániť, má účastník právo, aby bol bez zbytočného odkladu, riadne a bezplatne odstránený,
    2. účastník môže namiesto odstránenia nedostatku služby požadovať poskytnutie služby znova alebo v náhradnom rozsahu, ak tým poskytovateľovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na povahu služby alebo závažnosť nedostatku.
  10. Práva účastníka pri neodstrániteľných nedostatkoch služby:
    1. ak ide o nedostatok služby, ktorý nemožno odstrániť a ktorý bráni jej riadnemu využívaniu, má účastník právo na primerané zníženie ceny služby alebo má právo odstúpiť od dohody. Rovnaké práva prislúchajú účastníkovi aj v prípade, ak ide o odstrániteľné nedostatky, ktoré sa opakovane vyskytujú po ich odstránení alebo ak pre väčší počet nedostatkov nemožno službu riadne využívať,
    2. ak ide o iné neodstrániteľné nedostatky služby, má účastník právo na primerané zníženie príspevku.
  11. V prípade digitálneho obsahu má účastník právo na:
    1. sprístupnenie digitálneho obsahu bez vád,
    2. odstránenie nedostatkov,
    3. primerané zníženie ceny,
    4. odstúpenie od zmluvy, ak digitálny obsah nie je možné riadne poskytnúť,
    5. opätovné sprístupnenie digitálneho obsahu alebo používateľského účtu, ak nebol digitálny obsah sprístupnený riadne alebo v súlade s objednávkou.

    Tieto práva sa uplatňujú v súlade s príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi poskytovanie digitálneho obsahu.

9. Záverečné ustanovenia

  1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto obchodných podmienok. O zmene bude účastník informovaný prostredníctvom e-mailu alebo iným vhodným spôsobom. Zmeny nadobúdajú účinnosť vo vzťahu k existujúcim účastníkom najskôr 15 dní od ich oznámenia. V prípade, že účastník so zmenou nesúhlasí, má právo zmluvný vzťah ukončiť.
  2. Účastník a poskytovateľ sa dohodli, že vzájomná komunikácia bude prebiehať prednostne elektronickou formou, najmä prostredníctvom e-mailových správ.
  3. Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.
  4. Zmena obsahu a informácií vyhradená:
    1. Všetky zobrazené obrázky, videá a materiály majú ilustračný charakter a nemusia sa úplne zhodovať so skutočným obsahom poskytovaných služieb;
    2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na opravu chýb, nepresností a neúplných informácií v popisoch služieb, pričom tieto informácie majú informatívny charakter;
    3. Informácia o dostupnosti služby uvedená na webovom sídle má informatívny charakter a nemusí vždy odrážať jej aktuálnu dostupnosť;
    4. Cena služieb alebo online produktov sa môže v čase meniť. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jej zmenu, pričom aktuálna cena je vždy uvedená na webovom sídle a je záväzná v okamihu objednania služby alebo online produktu.
  5. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov účastníkov, vrátane účelov spracúvania, právnych základov, doby uchovávania a práv účastníkov, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, dostupnom na webovom sídle poskytovateľa. Účastník berie na vedomie, že v rámci poskytovania služieb môže dochádzať k automatizovanému spracúvaniu údajov zadaných do aplikácie na účely vytvorenia a sprístupnenia výstupov poskytovaných prostredníctvom aplikácie Empatria.

10. Alternatívne riešenie sporov

  1. Účastník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.
  2. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, účastník – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  3. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa so svojím návrhom na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

V Bratislave, dňa 21.06.2026